TryOn1. O que esta política cobre
Esta política explica quando um pagamento à TryOn pode ser reembolsado. Aplica-se a qualquer coisa que você compre de nós pelo Serviço, incluindo pacotes de créditos e planos pagos, e deve ser lida juntamente com nossos Termos de Uso.
2. Como funciona o pagamento
As pré-visualizações dentro do limite diário são gratuitas e não exigem dados de pagamento. Além disso, você pode comprar um pacote de créditos avulso ou uma assinatura: o preço, a moeda e o que cada opção inclui aparecem na página de pagamento antes da confirmação, e um pacote de créditos é cobrado uma única vez.
Uma assinatura é renovada enquanto você a mantiver e pode ser cancelada a qualquer momento na página da conta: o cancelamento impede a próxima renovação e o plano continua ativo até o fim do período já pago. Se você vir uma cobrança que acredita ser nossa, fale conosco antes de fazer qualquer outra coisa.
3. Créditos, planos e quanto custam
Um crédito é consumido quando uma geração é enviada, e o custo do modelo e da resolução aparece antes do envio. Os créditos não utilizados permanecem na conta e não estão vinculados a uma assinatura, então cancelar um plano nunca os apaga.
4. Geração que falha
Se uma geração paga falhar por um motivo técnico do nosso lado, os créditos consumidos serão devolvidos ao seu saldo automaticamente, geralmente dentro de 24 horas. Você não precisa nos escrever para isso.
Os créditos não são devolvidos quando uma geração falha porque o upload viola estes Termos, porque o arquivo está corrompido, não suportado ou pequeno demais para processar, ou porque você cancelou depois que o trabalho havia começado.
5. Créditos não utilizados
Créditos não utilizados podem ser reembolsados dentro de 30 dias corridos após a compra, desde que a conta não tenha sido usada para gerar pré-visualizações pagas com eles. Escreva para nós a partir do endereço de e-mail da conta e inclua a referência do pedido.
Créditos que já foram gastos, créditos promocionais e créditos concedidos como parte de um desconto ou brinde não podem ser reembolsados.
6. Como pedir reembolso ou contestar uma cobrança
Escreva para support{'@'}toolsifyfree.com com a referência do pedido, a data da compra e o e-mail da conta. Explique brevemente o que deu errado — você não precisa montar um caso.
Se discordar da nossa decisão, responda à mensagem e peça uma segunda análise. Uma contestação sobre uma cobrança é tratada pelo mesmo endereço, e responderemos antes de você precisar envolver o seu banco.
7. O que acontece a seguir
Analisamos as solicitações em até 7 dias úteis e respondemos com nossa decisão. Um reembolso aprovado volta ao método de pagamento que você usou; dependendo do provedor e do seu banco, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.
8. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se já confirmamos um reembolso e ele não chegou após 10 dias úteis, verifique seu extrato novamente e, em seguida, pergunte ao seu banco ou emissor do cartão — reembolsos aprovados às vezes ficam em lote pendente. Se ainda estiver faltando, entre em contato conosco e nós vamos acompanhar.
9. Estornos
Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação (chargeback) com seu banco ou emissor do cartão. A maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente por e-mail, e uma contestação aberta enquanto já estamos processando seu reembolso pode atrasar o processo.
10. Seus direitos legais e o direito de arrependimento de 14 dias
Nada nesta política reduz um direito que você tenha pela legislação de consumo do seu país. Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, tem 14 dias a partir da data da compra para desistir de uma compra de conteúdo digital sem justificar o motivo: escreva para support{'@'}toolsifyfree.com dentro desses 14 dias e devolvemos o valor integral no meio de pagamento original.
O direito de arrependimento termina quando os créditos são consumidos ou uma geração é iniciada, porque o conteúdo já foi fornecido com o seu consentimento. Cancelar uma assinatura é diferente: ela impede a próxima renovação a qualquer momento, e um período já pago não é reembolsado.
Quando esta política e essa lei divergirem, prevalece a lei.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo da página mostra a versão atual, e uma alteração nunca se aplica retroativamente a uma compra que você já tenha feito.